Durante el gran “Flash Crash” de 2012, cuando la mayoría de los sitios web de hoteles todavía estaban construidos en Flash y casi nadie tenía sitios amigables para móviles, publicamos algunas guías sobre qué hacer y qué evitar para el diseño de sitios web de hoteles. Estas directrices siguen siendo válidas para cualquiera que quiera dar un lavado de cara a la página web de su hotel. Así que si está buscando la forma correcta de diseñar la web de un hotel, siga leyendo.
¿Cómo puede saber qué debe hacer para su próximo sitio web? ¿Cuáles son los elementos de marketing hotelero que deben tenerse en cuenta en el diseño? ¿Y cuáles deben evitarse?
El diseño, la arquitectura, la recopilación de datos y el desarrollo del sitio web de un hotel son fundamentales para su éxito por razones obvias, entre las que destacan los ingresos directos. Teniendo esto en cuenta, hemos elaborado una lista de los elementos y herramientas clave que los diseñadores de sitios web de hoteles deben tener en cuenta a la hora de rediseñar el sitio web de un hotel.
La navegación en su sitio web debe ser autoexplicativa y fácil de entender. En otras palabras, la navegación tiene que responder a las preguntas que sus visitantes ya están pensando, las tres preguntas principales son:
- ¿Qué aspecto tiene? (las habitaciones por favor, ir al grano rápido)
- ¿Dónde está?
- ¿Cuánto cuesta?
Para obtener la lista exacta de preguntas que los huéspedes necesitan respuesta, pregunte en recepción qué llamadas reciben de los huéspedes que intentan reservar en el sitio. Es decir, que el personal de recepción anote todas estas preguntas y las tabule para ver cuáles deben estar presentes en el sitio (y ser fácilmente accesibles).
Lo que hay que evitar:
Evite los menús desplegables en varios niveles que, a su vez, hinchan el sitio y hacen que la navegación sea compleja. Debe evitarse todo lo que ralentice la reserva.
Diseño de páginas web de hoteles: Velocidad de carga
El tiempo de carga de su sitio debe ser rapidísimo. Un sitio web de hotel tiene entre 3 y 7 segundos para vender el hotel. Ahora no hablamos de cargar la página, sino de vender el hotel. Hay una gran diferencia. Esto significa que el usuario abandonará la página si no es capaz de presentar todos los elementos clave en los primeros segundos.
Tenga en cuenta que un usuario suele hacer una preselección de unos 10 hoteles que le interesan. Para conseguir la venta necesitas todas las posibilidades de tu lado. Lo más importante de todo esto es que la velocidad es lo que produce el impacto emocional: Puede que tenga el sitio web más increíble del mundo, pero si la gente tiene que esperar para verlo, se irá a otro sitio.
Lo que hay que evitar:
Carga lenta de las imágenes. Uno de los elementos más importantes del sitio web de un hotel son las imágenes, por lo que si éstas tardan mucho en cargarse, su sitio tendrá una mala experiencia de usuario. El tiempo de carga no debería ser superior a 2-3 segundos. Puede utilizar herramientas como loads.in para medir el tiempo de carga de su sitio.
Diseño de páginas web de hoteles: Impacto emocional
“La gente no pide hechos para decidir. Prefieren una buena emoción que satisfaga su alma que una docena de hechos”. – Robert Keith Leavitt
Su sitio debe crear un impacto emocional instantáneo y la mejor forma de conseguirlo es con una buena fotografía (siempre que tenga un buen producto que vender). Lo que más venderá sus habitaciones es una buena fotografía bien presentada. Hemos visto que muchos hoteles presentan fotos de gran tamaño en su sitio web, lo cual acierta en una parte, pero los diseñadores tienen que pensar en los grandes tamaños de pantalla que se utilizan hoy en día. La mayoría de los ordenadores que navegan en busca de hoteles tienen resoluciones de pantalla de 1280×800 y superiores. Así que asegúrese de que su sitio muestra bien (y rápido) las imágenes grandes.
También debes mostrar las habitaciones con la mejor luz posible, nunca dudes en mejorarlas en Photoshop, siempre que no estés mintiendo.
Un director general bastante preocupado por las imágenes muy retocadas de su sitio web nos contó una historia que ilustra bastante bien este punto:
El hotel, promocionado como un hotel romántico y acogedor tenía imágenes que encajaban con el proyecto de ley, ligeramente brumoso, bastante poco iluminado y bastante agradable. Aunque estaban un poco por encima de la realidad, cumplieron su cometido. Los comentarios de los clientes indicaban repetidamente que el hotel era igual que la página web y las fotos, algo que el Director General nunca llegó a entender. Un día cambió a algunas personas del equipo de recepción que habían estado haciendo un gran trabajo y merecían un ascenso. Un par de meses más tarde, los comentarios de los clientes empezaron a indicar que las imágenes de la página web y del hotel estaban muy retocadas y que en realidad eran mucho peores.
¿Qué ha provocado un cambio tan total? Se redujo a unos pocos puntos:
- La gente no recuerda imágenes, recuerda experiencias. Una imagen en un sitio web transmite una experiencia. En este caso, decía a los usuarios que iban a vivir una experiencia acogedora y romántica. Cuando llegaron al hotel, el antiguo equipo de recepción les ofreció una experiencia acogedora y romántica. Enviar a los huéspedes a restaurantes románticos, sugerirles excursiones románticas por la ciudad, etc. El nuevo equipo los envió a otros restaurantes y paseos turísticos en autobús y no parecían ni se sentían tan acogedores y románticos. La lección que aprendimos fue que la gente recuerda las experiencias, así que si estás a la altura del photoshop, la gente no recordará las imágenes como photoshopeadas, sino la propia experiencia como auténtica.
- No se preocupe por vender de más, preocúpese por entregar de menos. Si vendes una experiencia increíble, la única forma de venderla es a través de buenas fotos. No se puede vender un gran servicio escribiendo sobre él, pero sí se puede vender una experiencia increíble a través de grandes fotos. Así que encuentre su Propuesta Única de Venta y véndala todo lo que pueda. Nota: Imagínese que McDonalds nunca photoshopeara sus sándwiches… Lo hacen, nadie queda decepcionado.Así que, aunque incluir grandes cantidades de texto en cada página puede parecer una gran estrategia para la optimización de motores de búsqueda, no va a hacer mucho por el impacto emocional. Al diseñar el sitio, recuerde que la mayor prioridad es el usuario y no el motor de búsqueda. El usuario es el que dormirá en el hotel, los motores de búsqueda rara vez lo hacen.
Lo que hay que evitar:
Demasiado texto, imágenes pixeladas, imágenes que no se pueden ampliar.
El impacto emocional es clave en los sitios web de hoteles, y las imágenes son la forma más eficaz de conseguirlo.
Las redes sociales se han convertido en el método por defecto para compartir experiencias. Integrar opciones para compartir en las redes sociales en su sitio web es imprescindible para cualquier nuevo sitio web de un hotel. La cuestión sigue siendo cómo hacerlo bien. Los diseñadores deben asegurarse de que se integra en el momento adecuado del proceso de reserva y sin distraer la atención de la reserva en sí. Además, debe asegurarse de contar con un diseñador/desarrollador adecuado para integrar las opciones de uso compartido, ya que pueden ralentizar considerablemente el tiempo de carga de su sitio web.
Un gran ejemplo de integración social en los sitios web de hoteles es Four Seasons.
Lo que hay que evitar:
Demasiados botones para compartir, botones feos para compartir.
Creatividad
“Las cosas que son diferentes simplemente para ser diferentes rara vez son mejores, pero lo que se hace para ser mejor casi siempre es diferente”. – Dieter Rams
Si contrata a una agencia magníficamente creativa para realizar su sitio web, quedará encantado con el enfoque innovador que adoptan para el diseño del sitio web del hotel. Aunque eso puede funcionar muy bien para la imagen de marca, quizá no sea lo más adecuado para el sitio web de un hotel, que tiene una misión que cumplir en un tiempo muy limitado.
Aunque quiera que el sitio sea creativo y se diferencie de sus competidores, valore esas diferencias en términos de mejoras y no sólo de diferencias. Recuerde que su sitio web debe convencer al usuario de que su hotel es un lugar seguro para alojarse, y tener vídeos extraños o fotos raras no lo conseguirá.
En pocas palabras, el diseño web creativo debe centrarse en los resultados, no sólo en la creatividad porque sí.
Lo que hay que evitar:
Creatividad que no mejora las ventas. Fotografías extrañas o montajes inútiles que no muestran el lugar.
Móvil
En 2011, el tráfico móvil a los sitios web de los hoteles aumentó un 345 % y representó el 6 % del tráfico total. El año anterior sólo tenía el 2% de la “cuota de mercado” y eso sólo fue el principio. No hay duda de que todos los hoteles necesitan un sitio web para móviles. Aunque el número de reservas desde dispositivos móviles es bastante bajo, los usuarios visitan el sitio del hotel y “compran” en sus dispositivos móviles para luego hacer la reserva en ordenadores de sobremesa.
Hay dos opciones de sitios web para móviles que puedes elegir: Una web responsive o una web adaptada. Ambos pueden hacer el trabajo y lo que es más importante como hotelero es tener un sitio web móvil que todavía ofrece un impacto emocional sin importar el dispositivo.
Lo que hay que evitar:
Demasiadas animaciones. Muchos dispositivos móviles aún no pueden renderizar las galerías de animación con fluidez, por lo que poner demasiadas animaciones ralentizará el uso del sitio y no ofrecerá una buena experiencia de usuario.
En resumen
Aunque hay muchos más detalles que intervienen en el éxito de un sitio web de hotel, estos son algunos de los principales a los que debe prestar atención cuando rediseñe su sitio. La forma en que estos elementos se integran en el diseño, los detalles sobre la fluidez del sitio, la calidad de la experiencia del usuario, etc., desempeñan un papel muy importante. Todo lo anterior se puede hacer bien en un paquete fácil de usar o se puede juntar en algo menos que perfecto. El coste del sitio web depende en última instancia de la calidad de la implementación.
A la hora de elegir un diseñador para el sitio web de su hotel, puede marcar la diferencia elegir a un diseñador con experiencia en la creación de sitios web para hoteles, ya que tendrá experiencia con estructuras de menús y procesos de reserva y podrá ayudarle a determinar qué es importante y qué no lo es.
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de SnapShot. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Shiji Group.
