En nuestra primera conversación sobre el Metaverso con Simone Puorto, uno de los más destacados especialistas en Web3 para el sector de la hostelería y los viajes, Simone explicó elocuentemente la verdadera definición del Metaverso y las posibilidades y retos que conlleva esta tecnología naciente. A continuación, le ofrecemos la segunda parte de nuestra entrevista, en la que Simone habla de cómo los hoteleros pueden aprovechar y explorar aún más los usos del Metaverso en su trabajo diario.
El Metaverso no es más que la evolución lógica de Internet. Por ejemplo, antes citábamos cómo la realización de reservas empezó en un catálogo de papel, pasó a plataformas de reserva en línea y, finalmente, se hará en el Metaverso. Lo mismo puede decirse de Internet. Al principio, lo único que se podía hacer con un sitio web era mirarlo o, si se era lo bastante geek, tal vez crear uno mismo una página con Microsoft FrontPage, pero había una enorme desconexión entre el usuario y la web. Teníamos que entrar en Internet, desconectar el teléfono para enchufar un módem de 56k, etc., mientras que ahora, con IoT y todo lo demás, en realidad nunca tenemos que conectarnos a Internet; siempre estamos en él.
Y esta es una excelente analogía entre Internet y el Metaverso, ya que ahora necesitamos hacer algo para entrar en el Metaverso (ya sea ponernos un casco de realidad virtual, unas gafas de realidad aumentada o utilizar nuestros teléfonos para alguna operación de realidad mixta), pero lo vemos casi como algo secundario, algo de lo que ni siquiera hablamos, y que siempre está conectado. Ahora mismo, el estado de las cosas es esencialmente RV frente a RA o el modo Facebook frente al modo Apple, pero en algún momento, daremos un paso adelante hacia los dispositivos XR que nos permitirán entrar tanto en las pasarelas de RV como de RA a un nivel en el que hoy ni siquiera podemos pensar. Y recuerda que son sólo términos que creamos porque la tecnología sigue siendo tosca hasta cierto punto. Así que podemos decir que estaremos en el Metaverso cuando no necesitemos entrar en el Metaverso.
- Estaremos en el Metaverso cuando no necesitemos entrar en el Metaverso.
- Se necesitan nuevas formas de analizar el impacto de las soluciones del Metaverso, ya que algunos de nuestros procesos actuales, como el modelo de atribución, que se basa en la concatenación, funcionan de forma diferente en el Metaverso.
- Las NFT pueden utilizarse para crear valor para la marca y eliminar intermediarios. Son formas de crear fuentes de ingresos adicionales e independientes.
- Los hoteles tendrán que crear experiencias únicas que no puedan reproducirse físicamente.
- La privacidad y la seguridad serán fundamentales, lo que exigirá a los hoteles proteger la información de los clientes y ofrecer transacciones seguras, utilizando nuevas tecnologías y procesos.
Tomando las reservas como ejemplo, el problema más destacado que tienen hoy en día los hoteles, especialmente los independientes, es un bajo índice de ingresos directos. Con los altos costes de las comisiones, la mayoría de mis clientes quieren encontrar una forma de aumentar las reservas en su BE, lo que suele ser una experiencia muy frustrante para el huésped. Francamente, el proceso no tiene sentido, sobre todo porque, durante la pandemia, todo el mundo se acostumbró a pagar con una sola pasada, y nadie quiere introducir los datos de la tarjeta de crédito en un sistema desordenado que, desde el punto de vista del diseño, es diferente para cada propiedad. El Metaverso podría crear una interfaz gráfica en la que entraras en la habitación que quisieras, cuando quisieras, y bastara con parpadear para hacer una reserva, en lugar de pasar por todo el proceso de introducción de información. En un mundo perfecto, esto estaría conectado a su monedero digital, pero, incluso en el peor de los casos, estaría conectado a su tarjeta de crédito de todos modos, eliminando toda la fricción a la hora de reservar directamente.
En la actualidad, la mayoría de los motores de reservas aún no disponen de una solución Metaverse o cobran tarifas disparatadas por ella. Pero esto es habitual; a medida que aumente el número de empresas que ofrecen el servicio, las soluciones serán más asequibles y estarán más disponibles, al igual que ocurrió con la web y sus servicios. Piense que antes un hotel podía tener un sitio web, pero las reservas sólo se podían hacer llamando por teléfono o enviando un correo electrónico al establecimiento. Era sólo un folleto que evolucionó hasta convertirse en comercio electrónico. El metaverso puede compararse ahora con un sitio web de finales de los 90, en el que estamos construyendo un gemelo digital para la propiedad, pero aún no podemos ofrecer funciones de reserva.
Y llevando el reto aún más lejos, ¿cómo analizaríamos el impacto de esa forma de reservar? Los modelos de atribución que tenemos ahora dependen del recorrido del Cliente o invitado que puede, al menos hasta cierto punto, seguirse, pero ¿cómo podemos utilizar este modelo en el Metaverso si no tenemos una forma directa de rastrear las acciones? Es un problema complicado que no mucha gente tiene en cuenta, pero cada vez hay más empresas que lo estudian e intentan crear una conexión entre la vida “tangible” y la vida en realidad virtual o aumentada.
Por último, también habrá que abordar un problema actual con la tecnología: La integración entre sistemas. Si todos los hoteles del mundo utilizaran un único PMS, sería bastante sencillo conectarlo al Metaverso, pero la realidad es que probablemente estemos tratando con miles de sistemas, así que ya ves cómo se complica la cosa. Resolver este problema ayudaría a reducir la fricción de la compra. Y hablando de esto, los pagos en el Metaverso también son mucho más fluidos debido a la sensación de urgencia. No tiene la opción de colocar una habitación en su cesta en el motor de reservas y volver más tarde; en su lugar, estará dentro de esa habitación con, digamos, otros cinco avatares, y les oirá decir cosas como “Me encanta esta habitación, ¡reservémosla!”, creando una necesidad inmediata de acción y aumentando potencialmente el gasto.
Poseer una Quest u otro equipo para acceder al Metaverso es sólo una pequeña parte de su entorno, por lo que las empresas no dependerán únicamente de que sus clientes dispongan de estos dispositivos. En su lugar, un punto de entrada más barato podría ser el uso de experiencias de realidad virtual realistas e inmersivas que puedan lograrse tanto en RV como en 2D. Una empresa llamada Xplorit hace precisamente eso, construir visitas virtuales y permitir a los usuarios interactuar con los lugares de interés.
Naturalmente, algunas funciones necesitarán más interacción que otras. En el caso de un organizador de eventos MICE, tener una experiencia de inmersión en una sala de reuniones de un hotel en el extranjero, que de otro modo no habría podido visitar antes del evento, le da más confianza para firmar un contrato. Experimentar la iluminación de la sala, la distribución y planificar el uso del espacio hasta el más mínimo detalle es mejor que limitarse a recibir un plano del local, como hacemos hoy en día. En cambio, al reservar una habitación, la interacción no es necesariamente prioritaria, ya que no podrá sentir la suavidad del colchón (al menos, todavía no), y mover una almohada no marcará la diferencia; esos son casos en los que el realismo es esencial, pero no tanto el aspecto de la interacción.
Una versión menos realista de un hotel, algo más gamificada, podría ser un truco de marketing que atraiga a un público específico, más joven, criptográfico y nativo del metaverso, y también podría funcionar si se celebra un evento dentro del metaverso en lugar de utilizarlo como gemelo digital destinado a replicar la experiencia con mayor exactitud.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS:
Así que, en general, hay dos enfoques diferentes, según el nivel de realismo e interacción que se necesite. Pero, tal y como yo lo veo, cuando se tiene más realismo, se quiere más interacción, y con nuestra actual potencia de cálculo y conexión media, no ocurrirá muy pronto.
Mi sugerencia es siempre la misma: empieza con algo que no tengas en la vida real. Si quieres un proyecto Metaverso chulo, vuélvete loco con él y no te centres sólo en crear una copia virtual de lo que tienes (porque eso lo llevas haciendo desde el primer día, con folletos físicos, fotos en la web, etcétera). Por ejemplo, supongamos que usted es un hotel independiente cuya USP es una villa histórica con decoración del siglo XVII. Asegúrese de crear algo que complemente la experiencia del hotel o una extensión, como una galería NFT con sus cuadros que pueda recorrerse o comprarse como copias digitales. Hacer que el proyecto sea autosuficiente, por ejemplo vendiendo criptomonedas, de modo que sea una fuente de ingresos añadida que pueda utilizarse para construir aún más espacios en la vida tangible o digital. Es una forma de añadir algo que no puedes o no puedes tener en la vida real y ganar dinero adicional.
¿Cuáles son las ventajas de las NFT?
Lo bueno de las NFT es que no hay intermediarios. Así que puedes crear, comprar y vender todo en línea y seguir creando valor para tu propiedad o marca, a diferencia de un tercero cuyo modelo se limita a revender cosas como entradas de conciertos en el mercado paralelo: no genera valor para el local ni para el artista, sino sólo para ese intermediario.
Lo que podemos hacer con las habitaciones vendidas como NFT es incluir una, llamémosla, comisión para que cada vez que esa habitación se mueva, el hotel siga teniendo parte de esos ingresos. Otra ventaja es que, al ser los monederos semianónimos, los clientes pueden comprar cosas como NFT de habitación y entrar en el programa de fidelidad de una marca, pero sólo reciben en sus monederos artículos interesantes como una bebida de bienvenida de cortesía, un enfoque de gamificación para un concurso, etc., en lugar de boletines informativos o un molesto correo electrónico. Así, con NFT, puede mantenerse en contacto con la comunidad sin necesidad de datos personales.
Las NFT también sustituyen la necesidad de confianza por la verdad, donde no hay forma de mentir sobre, por ejemplo, una noche de habitación que has reservado en Beverly Hills: estará ahí, en tu cartera, y es innegable, a diferencia de nuestras redes sociales actuales, donde podrías poner una pantalla verde y hacer un post para flexionar sobre ello. Las NFT no se pueden piratear; están ahí en la blockchain y lo estarán para siempre.
