La All-in-One Hotel Operations Plattform conecta a los equipos del Radisson Hotel Group a nivel regional e internacional. Para ello, hotelkit ha desarrollado la Radisson Operations App. Esta aplicación está adaptada y personalizada para el Radisson Hotel Group y está disponible en más de 30 idiomas. Ofrece herramientas para la digitalización de los procesos de trabajo, como los pases diarios de cambios de turno, la gestión de tareas y reparaciones y la planificación del servicio de limpieza. Además, cuenta con funciones para reforzar la cohesión del equipo como un feed social propio y un chat interno, entre otras.
En mayo de 2023 35.000 empleados del Radisson Hotel Group en Europa, Asia y África ya trabajaban con hotelkit y poco a poco siguen incorporándose más hoteles. A continuación, repasamos cómo se desarrolló todo el proceso, desde la primera formación hasta la presentación oficial para toda la cadena hotelera:
Estamos realmente encantados de la rapidez con la que se implementó la plataforma en nuestros hoteles. El tiempo que transcurrió entre la conversación inicial para preparar el onboarding y el momento en el que hotelkit se empezó a usar realmente, se podría decir que fue un abrir y cerrar de ojos
La implementación de hotelkit en 3 pasos
- Reuniones de presentación
Constituyen el inicio del proceso de incorporación. Se ofrecen para hoteles individualmente o también pueden asistir varios hoteles del Radisson Hotel Group a la misma reunión. El objetivo de esta reunión inicial es mostrar a los responsables de los hoteles una impresión general de hotelkit, describir el proceso de formación que se llevará a cabo posteriormente y presentar a las que serán las personas de contacto de hotelkit. Al final, se recopilan los datos para la configuración técnica y se acuerdan las fechas de las formaciones con los equipos de los hoteles.
- Formación del personal y seminarios web
A continuación, el soporte técnico de hotelkit se dedica a formar a los equipos de los hoteles. Para que la formación sea lo más práctica posible, se imparte una formación básica general para todos los empleados, seguida de seminarios web para los distintos departamentos (desde recepción hasta F&B y limpieza), así como para los jefes de departamento. Por supuesto, hay fechas destinadas únicamente a la formación de los administradores. Tras activar la interfaz con los PMS de los hoteles del Radisson Hotel Group – EMMA u Oracle OPERA – tiene lugar el seminario web para los executive housekeepers.
- Asistencia y formación continuas
Con el fin de evaluar continuamente el proceso de incorporación y aclarar dudas, se ofrece asistencia personal continua en 8 idiomas, también después de la implantación. En forma de informes mensuales, el soporte de hotelkit informa a los hoteles sobre el uso de la herramienta. Además, la propia plataforma hotelkit ofrece un amplio conjunto de videotutoriales en varios idiomas, que los empleados pueden utilizar para seguir mejorando y formándose por su cuenta. Por ejemplo, el Radisson Blu Hotel Rostock ha puesto en marcha de forma independiente seminarios webs creativos para ampliar los conocimientos de hotelkit de sus equipos.
Con los Radisson Bootcamps hotelkit también ofrece un atractivo formato de formación in situ para los empleados de Radisson. El objetivo de estos bootcamps es adquirir conocimientos, compartir las mejores prácticas y mejorar el uso de hotelkit. Esto permite a todos los hoteles del Radisson Hotel Group sacar el máximo partido del software y seguir aumentando la eficiencia en las operaciones diarias.
Desde la red global hasta el hotel individual: así es como hotelkit conecta el Radisson Hotel Group
Como empresa internacional con más de 1.150 hoteles en todo el mundo, el Radisson Hotel Group está organizado de muchas maneras diferentes. Por ello, para conectar en red toda la cadena hotelera, es importante permitir la comunicación entre todos los niveles. Con hotelkit, todos los niveles organizativos del Radisson Hotel Group están conectados entre sí, desde el nivel global hasta el hotel individual, pasando por las distintas regiones y sus oficinas de zona. Esto tiene la enorme ventaja de que los procedimientos estandarizados de trabajo pueden transmitirse desde el nivel más alto a las distintas ubicaciones y son accesibles para cada empleado en una plataforma central. Por otra parte, los diversos establecimientos tienen la oportunidad de compartir las mejores prácticas e ideas entre ellos o con toda la cadena hotelera. Así es como surgen los estándares y la innovación entre países e incluso continentes. Los hoteles franquiciados también pueden acceder a la información de hotelkit del Radisson Hotel Group a través de redes proyectadas y configuradas especialmente para dichos establecimientos.
Continúa la implementación en la región de Asia-Pacífico (APAC)
El despliegue de hotelkit en el Radisson Hotel Group EMEA ha sido todo un éxito: los equipos de 317 hoteles de tres continentes se conectaron en red en muy poco tiempo. Desde entonces, una comunicación eficaz, estándares transparentes y ágiles y eficientes procesos de trabajo facilitan su trabajo diario. APAC es una región que alberga no pocas diferencias culturales, idiomas, husos horarios y muchos más hoteles del Radisson Hotel Group, los cuales también pasarán a formar parte de la red hotelkit de Radisson. Radisson Hotel Group y hotelkit han demostrado que, con una comunicación transparente, un enfoque estructurado y una colaboración eficaz, ningún proyecto resulta demasiado complejo.
La implementación de hotelkit ha sido muy profesional y hotelkit ha demostrado que ni siquiera los proyectos de tal complejidad suponen un obstáculo. En estos momentos, estamos implantando la plataforma en la región de Asia-Pacífico y una vez más está resultando un éxito rotundo. ¿Qué más se puede pedir que un socio que se esfuerza por encontrar soluciones adecuadas una y otra vez?
