Les répertoires de pièces imprimés appartiennent au passé. Avec l’avènement des smartphones et l’évolution du comportement des clients, ces annuaires sont devenus obsolètes. Nous vous montrons pourquoi et vous présentons une alternative plus durable.
1. Continuer avec les annuaires imprimés est-il une bonne décision ?
Un annuaire d’hôtels est né avec un objectif très pratique – fournir aux clients des informations sur l’hôtel, ses services, ses menus et des informations sur l’environnement.
Mais en réalité, sont-ils si utiles ?
Coûts d’impression élevés
L’impression des annuaires de salle s’avère être une dépense considérable. Comme l’hôtel est “vivant” et met à jour ses services et ses horaires, les annuaires deviennent rapidement obsolètes. Non seulement cela, mais, comme il passe entre de nombreuses mains, l’annuaire a souvent des pages froissées, mouillées ou sales, et donne une mauvaise image et une mauvaise bienvenue à nos invités.
Si l’on calcule que le coût moyen d’un annuaire imprimé est de 30 €, un hôtel de 100 chambres dépense 3 000 € par an en renouvellements.
informations obsolètes
Si le menu change, ou s’il y a un changement dans les heures d’ouverture des services, le personnel de l’hôtel doit réimprimer le matériel supplémentaire, puis passer d’une chambre à l’autre en remplaçant les informations précédentes dans le répertoire des clients. Cela conduit à des informations obsolètes dans les chambres d’hôtel et à des clients insatisfaits.
Faisons un test. Allez dans une chambre de votre hôtel et consultez le répertoire. Combien de bugs avez-vous trouvé ?
format inapproprié
“Il le met dans l’annuaire, mais personne ne le lit”, disent de nombreux hôteliers.
Et notre question est : qui veut lire un livre de 30 pages le premier jour de ses vacances ? Les clients d’aujourd’hui ont besoin d’informations organisées, à portée de main, et cela ne signifie pas qu’ils passent un temps précieux en vacances à les trouver. Non seulement cela, mais les clients sont de plus en plus sensibles aux politiques de développement durable, et voir les hôtels dépenser du papier, de l’encre et du plastique pour quelque chose qui ne génère pas de valeur pour eux semble être un gaspillage inutile.
2. Quels sont les avantages d’utiliser un annuaire d’hôtels numérique ?
Pourquoi est-il important pour les hôtels d’avoir un annuaire numérique ? Pour éviter tous les problèmes mentionnés ci-dessus.
frais
L’investissement dans un outil numérique, outre les autres avantages qu’il procure, est beaucoup moins cher qu’un annuaire imprimé.
Actualisation
Nous vous assurons qu’en cas de modifications, il faudra 2 minutes pour les mettre à jour et les rendre publiques.
Format
Ce n’est pas la même chose de donner au client un livre où il doit chercher comment accéder au Spa, qu’une application avec un moteur de recherche intégré, où il suffit de taper le mot “spa” pour obtenir des informations complètes, des horaires, un menu de soins et même la possibilité de réserver.
3. Comment les hôtels peuvent-ils tirer le meilleur parti d’un annuaire d’hôtels numérique ?
Nous vous laissons trois idées pour tirer le meilleur parti d’un annuaire numérique et offrir aux clients des informations de manière rapide, précise et actualisée.
1. Créez une lettre de bienvenue
Et si au lieu de donner à l’invité un tas de papiers lors de l’enregistrement, nous l’invitions simplement à entrer dans l’application ? De cette façon, nous augmentons “l’engagement” avec l’application et nous nous assurons que les clients savent qu’elle existe et qu’ils peuvent y trouver toutes les informations. Une fois que le client s’est identifié dans l’application, nous pouvons lui fournir une lettre de bienvenue, avec les informations les plus importantes qu’il doit connaître.
2. Générez des codes QR
L’une des options les plus durables consiste à supprimer toutes les empreintes et à les remplacer par un code QR, ce qui s’est avéré être un moyen simple et rapide d’accéder aux informations nécessaires. Nous avons la possibilité de générer un code QR des paramètres de la piscine, par exemple, et d’afficher ce même QR dans l’espace piscine, où le client peut consulter confortablement les paramètres, et en même temps nous faisons gagner du temps au personnel du service technique pour remplir quotidiennement les feuilles affichées.
3. Personnalisez le contenu que l’invité voit dans l’application
Grâce à l’annuaire numérique d’ Hoteligy, il est possible de personnaliser le contenu que le client voit, par conséquent, nous ne pouvons fournir que les informations qui l’intéressent.
Il existe plusieurs options de personnalisation – on peut choisir que la page ne soit vue que par des clients identifiés, on peut segmenter les pages par type d’hébergement ou par régime. Comment cela nous profite-t-il ? Eh bien, seuls les clients séjournant dans les chambres avec jacuzzi peuvent voir les instructions du jacuzzi. Ou que les événements pour enfants ne soient vus que par ceux qui séjournent dans les chambres familiales. Ou lancez des offres de mise à niveau que nous ne voulons pas que les clients qui ne sont pas hébergés avec ce régime voient.
La bonne information aux bonnes personnes.
4. L’annuaire numérique permet-il de réduire les coûts ?
Nous vous laissons une donnée statistique. En 2022, dans un hôtel de 485 chambres à Tenerife, 920 375 requêtes au total ont été effectuées dans l’application.
Si seulement 10% de ces requêtes avaient été faites par téléphone ou à l’accueil, et si chaque requête ne consommait qu’1 minute (ce que l’on sait est le minimum) de vos collaborateurs, on parle d’ une économie de 1 534 heures par an . Si on le multiplie par le coût brut d’un travailleur par heure, on arriverait à un montant de 16 873 € par an.
Vous n’avez peut-être pas un hôtel de 500 chambres, mais vous pouvez comprendre l’impact de la numérisation.
Comme nous nous en souvenons toujours, un annuaire numérique ne remplacera pas une réceptionniste, mais il réduira votre charge de travail.
conclusion
Si vous pensez que votre type de client n’est pas prêt pour cette étape de numérisation, analysez combien de personnes dans votre environnement ont appris à utiliser les QR en un temps record, pendant la pandémie. Même le client senior s’est habitué à scanner le code pour voir un menu de restaurant ou pour voyager en train.
Selon les résultats de l’enquête lancée auprès des utilisateurs de l’App, ils confirment que grâce au fait de pouvoir rechercher des informations de manière autonome, ils gagnent du temps sur leurs vacances, puisqu’ils évitent les files d’attente et les longues attentes à la réception.
WebApp Standard N’oubliez pas qu’avec notre Hoteligy App Standard, vous aurez à votre disposition l’annuaire numérique, les cartes interactives, les lettres numériques des points de vente et le programme des animations. C’est une bonne base pour débuter la digitalisation de la communication avec les clients, à laquelle, en plus, on peut progressivement ajouter de nombreux modules opérationnels. Si vous souhaitez recevoir plus d’informations, remplissez le formulaire et nous vous contacterons sous peu.
