Qu’est-ce que les revenus annexes ?
C’est un concept né dans les compagnies aériennes où des produits et services complémentaires sont proposés à différentes phases du parcours client.
La compagnie Ryanair viendra à l’esprit pour nous tous, qui dès le moment de la réservation commence à proposer des services tels que l’assurance, la location de voiture, l’embarquement prioritaire ou les menus de restauration.
Lorsque nous parlons de la façon d’augmenter les revenus des hôtels, nous nous concentrons toujours sur la vente de chambres. Mais il ne faut pas oublier tous les “plus” que l’on peut vendre.
Il s’occupe de la vente de services supplémentaires tels que : Late Check Out, Parking, Spa, Transferts, Surprises Romantiques, Excursions, Expériences In-House, etc.
Ce sont les services typiques qui ne sont pas vendus si le client ne les demande pas.
La vente de ces prestations doit être promue dès la réservation, en les incluant dans le forfait, au moment de l’arrivée et évidemment pendant le séjour du client.
Comme toujours, dans ces deux dernières phases, le personnel de l’hôtel joue un rôle clé , mais la technologie peut le soutenir .
L’un des exemples consiste à créer une boutique en ligne de services supplémentaires, disponibles via l’ application pour les hôtels et les centres de villégiature.
De cette façon, d’une part, nous promouvons et rendons visibles ces services qui passent souvent inaperçus, et d’autre part, en vendant ces produits via l’application, nous générons un impact positif sur le TRevPar de l’ hôtel .
Numérisez et profitez des résultats
Nous savons que l’heure d’arrivée n’est souvent pas le moment idéal pour vendre des services supplémentaires, car il y a généralement une file d’attente, les clients arrivent fatigués et tout ce qu’ils veulent, c’est aller dans leur chambre.
Disposer d’outils numériques dans ce cas est très nécessaire, car nous pouvons mettre ces services à la disposition des clients de manière subtile et élégante.
Nous parlons toujours de l’harmonie entre le personnel et la technologie, car en s’unissant, ils améliorent les performances. Le travail de la réceptionniste dans ce cas sera d’informer le client qu’il dispose de toutes les informations disponibles dans l’application et de proposer évidemment une recommandation des services les plus attractifs.
Mais ce seront les clients eux-mêmes qui accéderont à l’application, découvriront les services et décideront lesquels ils veulent profiter et à quelle heure.
Histoire à succès – Boutique en ligne
Départ tardif, service de garde d’enfants, transferts, excursions, bouquets de fleurs, décorations romantiques dans la chambre… Ce sont des services que le client demande généralement, mais avec notre application, nous pouvons les offrir de manière proactive. Grâce à l’intégration avec des passerelles de paiement telles que Redsys ou Stripe, les clients peuvent effectuer le paiement dans l’application.
