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Posts by author

Lucia de Pedro

26 posts
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  • 6 min

Cuando lo práctico se convierte en crucial: el futuro del revenue management en manos de la tecnología

  • Lucia de Pedro
  • 30 August 2024
💾 Ira Vouk, hospitality consultant and HITEC Advisory Council member, advises renaming "revenue management" to "profit and revenue optimization." Enzo Aita, VP of Business Development at HyperGuest, emphasizes high-quality data as essential for AI to improve revenue management systems. Ryan Tuckerman, Director at Ovolo Hotels, highlights the need for integrated systems over the next five years. Diego De Ponga, CEO of Port Hotels, suggests revenue managers must adapt to the evolving environment or risk obsolescence within two years. The article underscores the increasingly strategic role of revenue managers in hospitality.
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  • 3 min

Cloudbeds da la bienvenida a pioneros de IA y machine learning para revolucionar la tecnología hotelera

  • Lucia de Pedro
  • 26 August 2024
💻 Cloudbeds, a leading hotel management technology firm in San Diego, CA, hires AI pioneers Amit Popat and Nikhil Shah, both Cambridge-educated mathematicians with years of industry experience. Popat's background includes roles at Valtech, London Town Group, and founding an AI software consultancy, while Shah holds a Ph.D. from Imperial College London, co-founded S-Cube, and worked with Chevron, Woodside, and Petrobras. Together, they founded Hotel Cloud in 2020. Cloudbeds aims to leverage their expertise in causal inference and machine learning to innovate and integrate AI into hotel management technology.
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  • 4 min

Nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente: desafío y oportunidad para los Call Centers

  • Lucia de Pedro
  • 12 August 2024
📱 The new Spanish Customer Service Law mandates a maximum one-minute wait time for 90% of calls, challenging companies with high call volumes. Contact centers are essential in hospitality for efficient call management and personalized service, including booking and complaints handling. Advanced technology like AI is encouraged, but human interaction remains irreplaceable. Voice channels account for up to 25% of direct hotel bookings. Antonio Granados of Ring2Travel highlights the importance of investing in technology and human capital to enhance customer satisfaction and meet new regulations.
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  • 3 min

Cloudbeds redefine el PMS con inteligencia empresarial nativa para hoteleros

  • Lucia de Pedro
  • 2 August 2024
📌 Cloudbeds, a global leader in hotel management software, pioneers by offering the first Property Management System (PMS) with a native Business Intelligence (BI) solution specifically designed for the hotel industry, enhancing data analysis, decision-making, and operational efficiency. Based in San Diego, CA, Cloudbeds Insights reduces hotels' reliance on generic BI tools by providing real-time data access and unparalleled flexibility within the PMS. CEO Adam Harris highlights that the native data intelligence solution unlocks new possibilities for hoteliers, allowing comprehensive decision-making and improved property management. The tool offers real-time performance optimization across hotel operations, personalized reporting, attractive graphics and dashboards, and the ability to integrate with preferred software via an API. Cloudbeds reinforces its market-leading position through continuous innovation, sustaining its commitment to the growth of the hotel sector.
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  • 3 min

Selección de habitación exacta por Hotelverse, ahora disponible en Radisson Hotel Group

  • Lucia de Pedro
  • 16 July 2024
🏨 In Madrid, on July 16, 2024, Hotelverse expanded its agreement with Radisson Hotel Group, which operates over 1,100 hotels in more than 95 countries. The 'Choose Your Room' technology from Hotelverse will be available in the first 100 Radisson hotels in the coming months after a successful pilot project. This innovation led to a 29% increase in web conversion rates and a 56% rise in bookings for superior room categories. The project also significantly increased the average time users spent on the website and direct booking volumes. Radisson Hotel Group was awarded at TIS 2023 and the International Customer Experience Awards 2023 due to the success of 'Choose Your Room'.
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  • 3 min

Madrid: Un destino turístico global, responsable y próspero

  • Lucia de Pedro
  • 25 June 2024
Madrid se consolida como destino turístico global a partir de una estrategia de innovación, digitalización, inteligencia de mercado y capacitación profesional, generando el 8% del PIB y dando empleo a más de 250.000 personas; en 2023, acogió cerca de 14,5 millones de turistas (7,8 millones internacionales), con un gasto de 16.675 millones de euros y un incremento del gasto medio del 27,5% con respecto a 2019. [[[POST_SCORE: 16]]]
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