Ariadna Ros

💰 8 de cada 10 personas valoran la atención al cliente tanto como el producto/servicio ofrecido. El factor humano es clave para el 80% de los clientes en la experiencia del cliente. Un buen servicio incrementa en un 91% la posibilidad de repetir compra. Empresas enfocadas en el servicio superan a las rezagadas en experiencia del cliente en un 80%. Las compañías estadounidenses pierden 1.6 billones de dólares por mal servicio. Mejorar la experiencia del trabajador aumenta la satisfacción del cliente. Un servicio al cliente superior puede significar entre un 4 y un 8% más de ingresos. Aumentar la retención de clientes en un 10% puede elevar el valor de la empresa en un 30%. Resolver problemas rápidamente conlleva a un 70% de repetición en la compra. Clientes insatisfechos comparten su mala experiencia dos veces más. Retener un cliente es entre un 5 y un 25% más barato que adquirir uno nuevo. El 82% de gerentes han dejado de hacer negocios por mal servicio. Un cliente con un alto NPS (9-10) vale entre 600% y 1400% más que clientes con bajo puntaje. El 90% de los clientes en EE.UU.