Hace casi dos meses arrancaron los viajes del Imserso de la edición de este año, que no ha estado exenta de polémicas y de críticas, tanto por parte de los jubilados como de las agencias de viaje. Según ha podido saber HOSTELTUR, la dirección del Imserso ha mantenido una reunión con representantes de UNAV, CEAV y FETAVE con el objetivo de hacer balance y resolver los problemas de operativa que hasta ahora han ido surgiendo. Un encuentro “fructífero” en el que ha habido voluntad de entendimiento por ambas partes.
Responsables de la dirección del Imserso y de las patronales de las agencias han mantenido una reunión para hacer un balance de cómo está transcurriendo la temporada. Un encuentro que, y tal como ha podido saber en primicia Hosteltur, ha sido “productivo”, tal y como señala César Gutiérrez, de FETAVE, quien destaca que no suele ser habitual este tipo de reuniones solo dos meses después del inicio del programa, sino además “que haya sido una reunión muy resolutiva y ejecutiva.”
El problema del suplemento de los 100 euros, solucionado
En dicho encuentro, se puso al tanto de los responsables del Imserso de las principales inquietudes y dificultades a las que han estado haciendo frente las agencias de viaje en este periodo. Una de las novedades y tema más controvertido de esta edición han sido los suplementos de 100 euros, aplicables tanto en temporada alta como a partir del segundo viaje.
Entre otros aspectos, la problemática surgida con el suplemento de los 100 euros que, en algunos casos, se estaba cobrando de forma indebida al tratarse del primer viaje. Una situación que se ha solventado desde hace tres semanas, señala Gutiérrez.
César Gutiérrez: “Lo más importante es, que desde el Imserso, se forme tanto a los usuarios como a los agentes de viaje”
En cuanto a los posibles cambios que haya de cara a la siguiente edición, el presidente de FETAVE señala que, desde la dirección del Imserso, no se han detallado, aunque se quiere contar con la perspectiva de las agencias. Y que en el encuentro se abordaron principalmente problemas de comercialización del día a día, así como incidir en la necesidad de una mayor formación de los agentes de viaje que venden viajes del Imserso, algo especialmente relevante, según Gutiérrez, porque “al final los que venden son los agentes de viaje”.
César Gutiérrez considera que la comunicación con el Imserso ha sido fluida y productiva. Fuente: FETAVE
¿Cambios en la comercialización?
Los cuellos de botella en las reservas también ha sido una de las quejas más habituales de las agencias de viaje, algo de lo que son conscientes en el Imserso, señala César Gutiérrez pero que “tiene difícil solución”. En este sentido, el presidente de Fetave señala que “es un programa social, una de sus finalidades es intentar ayudar a los viajeros que, por diversas circunstancias, lo tienen más complicado, por lo que hay que darles preferencia. Se ha planteado como alternativa que la comercialización se haga en tres jornadas y no en dos como en la actualidad, pero poco más”.
