La digitalización de los pagos está redefiniendo la operativa hotelera. Integrar sistemas de gestión, ofrecer experiencias omnicanal y garantizar la seguridad de las transacciones son ahora factores determinantes para optimizar la gestión interna y mejorar la experiencia del huésped.
La comodidad en los pagos, prioridad para los turistas españoles
Según el último estudio de PaynoPain, proveedor de soluciones de pago, acerca de las preferencias de los usuarios en cuanto a métodos de pago se refiere revela que:
- Seis de cada diez españoles (63%) utilizan la tarjeta como método de pago principal en su destino vacacional, mientras un 69% también la emplea para reservar vuelos o alojamiento.
- Sin embargo, la transición hacia los pagos digitales todavía no es total: el 93 % sigue llevando efectivo “por si acaso”, un reflejo de que la confianza por el dinero físico todavía persiste cuando se van de vacaciones.
Estos datos reflejan la importancia de ofrecer soluciones de pago ágiles y seguras en todo el recorrido del huésped, desde el check-in hasta el check-out.
Contar con opciones como pagos sin contacto, TPV móviles y plataformas digitales permite que los turistas puedan registrarse, consumir servicios y finalizar su estancia de manera rápida y segura, mejorando su experiencia y fidelización.
Integraciones con los principales PMS
Estas integraciones permiten la automatización de cobros, la conciliación en tiempo real y la centralización de las operaciones financieras, minimizando errores manuales y optimizando los flujos de trabajo. Gracias a esta conectividad, tanto el personal del hotel como los huéspedes disfrutan de un proceso de pago más eficiente, seguro y sin fricciones.
Omnicanalidad: una experiencia sin unificada
Los clientes actuales reservan y pagan a través de múltiples canales: página web, OTA, app móvil, teléfono o recepción del hotel. Las soluciones de PaynoPain no solo ofrecen presencia en todos estos puntos, sino que integran y sincronizan todos los flujos de pago en una única plataforma, garantizando consistencia de datos, conciliación automática y seguridad uniforme. Gracias a esta arquitectura omnicanal, los hoteles pueden ofrecer una experiencia de pago fluida, coherente y segura, independientemente del canal que elija el huésped.
Tokenización también en pagos físicos
La seguridad sigue siendo una prioridad para los viajeros. Más allá de los estándares internacionales como PCI DSS, PaynoPain ha llevado la tokenización también al entorno físico, de manera que los datos sensibles de las tarjetas nunca se almacenan ni se exponen.
Esto no solo reduce riesgos y aumenta la confianza en cada transacción, sino que también permite a los hoteles realizar cobros adicionales de forma segura y ágil, como minibar, room service o servicios extra, directamente a la tarjeta del huésped sin necesidad de volver a solicitar sus datos. Así, se combina protección, eficiencia operativa y una experiencia de pago fluida para el huésped.
Hacia un sector hotelero más eficiente y seguro
La digitalización de los pagos y la integración de soluciones avanzadas como la tokenización, la omnicanalidad y la compatibilidad con los principales PMS están redefiniendo la operativa hotelera.
Estas herramientas no solo aumentan la seguridad y reducen riesgos, sino que también agilizan los cobros, facilitan la gestión de servicios adicionales y ofrecen a los huéspedes una experiencia de pago fluida y sin fricciones. Adoptar estas soluciones permite a los hoteles optimizar su operativa, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivos en un mercado cada vez más exigente.
