La inteligencia artificial sigue avanzando y estando más presente en el día a día de los viajeros y también de los hoteleros. El último en reforzarla ha sido Booking.com con nuevas herramientas para mejorar la experiencia del viajero y también la gestión de los alojamientos.
Según el último informe de Percepción de IA elaborado por Booking.com, el 87% de los españoles estaría dispuesto a utilizar la inteligencia artificial para planificar sus viajes. En línea con esta tendencia, la plataforma ha desarrollado varias herramientas de asistencia inteligente.
Asistencia inteligente para el viajero
Entre las soluciones más destacadas se encuentra AI Trip Support, un asistente disponible las 24 horas que ayuda a resolver dudas relacionadas con reservas, servicios o modificaciones. Este sistema combina respuestas automatizadas con la opción de escalar la consulta a un agente humano si es necesario, y ya está disponible en España y otros nueve mercados internacionales.
También se ha lanzado AI Voice Support, que permite gestionar viajes mediante comandos de voz naturales, como “necesito cancelar mi reserva”. Actualmente, está operativo en inglés y alemán, y en fase de prueba en español e italiano.
En el ámbito del transporte, la plataforma ha incorporado AI Rental Helper, que responde al instante a las preguntas más frecuentes sobre pagos, seguros o recogidas de vehículos. A ello se suman los nuevos resúmenes de búsqueda de vuelos impulsados por IA, que destacan automáticamente factores clave como número de escalas, duración o precio, ayudando al viajero a tomar decisiones más rápidas y acertadas.
Herramientas para alojamientos: automatización y eficiencia
Además de las soluciones para los viajeros, Booking.com ha anunciado el despliegue de sus primeras herramientas internas de IA agentiva, orientadas exclusivamente a los alojamientos asociados y disponibles desde la intranet de partners.
Entre ellas se encuentran Smart Messenger y Auto-Reply, dos funcionalidades que automatizan la gestión de la comunicación con los huéspedes. Smart Messenger sugiere respuestas y acciones basadas en la información contextual de la reserva y del alojamiento, mientras que Auto-Reply permite configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
Según los primeros resultados de las pruebas internas, estas nuevas herramientas han aumentado en un 73% la satisfacción de los partners en comparación con soluciones anteriores. Auto-Reply ya está disponible a nivel global, mientras que Smart Messenger se encuentra en funcionamiento en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, y llegará a España en 2026.
Integración con ChatGPT: una experiencia conversacional
La compañía también ha avanzado en la integración de su tecnología con ChatGPT, permitiendo a los usuarios explorar y reservar alojamientos directamente desde un entorno conversacional. Esta funcionalidad busca ofrecer una experiencia más natural, contextualizada y personalizada.
“Llevar nuestras primeras soluciones internas de IA agentiva al mercado es un hito emocionante”, ha declarado Pilar Crespo, responsable de Booking.com para España y Portugal. “Junto con nuestras últimas innovaciones en IA generativa, estamos avanzando hacia nuevos niveles de personalización y hacia una plataforma más ágil e intuitiva. Nuestro objetivo es claro: facilitar a los clientes la posibilidad de experimentar el mundo y empoderar a nuestros socios para que se centren en ofrecer experiencias excepcionales”.
